Publicado por: Hub Connect Healthtech

Descubra os segredos por trás da magia que faz da Disney um ícone mundial em excelência no atendimento e encantamento do cliente. Em nossa mentoria de 12 horas, você terá a oportunidade de mergulhar profundamente nos métodos e práticas que transformam a experiência do cliente em algo verdadeiramente mágico.

O que você aprenderá:
Os Princípios Fundamentais da Disney: Entenda as filosofias centrais que orientam cada interação com o cliente.
Atenção aos Detalhes: Como pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na percepção do cliente.
O método utilizada pela Disney para criar experiências
Guestologia: Explore o estudo aprofundado do comportamento e das expectativas dos clientes para criar experiências personalizadas e memoráveis.
Matriz da Integração: Aprenda a alinhar pessoas, processos e pontos de contato para garantir uma experiência consistente e encantadora.
Cultura de Excelência: Construindo uma cultura organizacional que valoriza e incentiva o encantamento do cliente.

Metodologia:
Apresentações Dinâmicas: Explicações claras e envolventes sobre cada tópico.
Estudos de Caso: Análise de situações reais para ilustrar a aplicação dos princípios Disney.
Atividades Práticas: Exercícios interativos para aplicar os conceitos no contexto dos participantes.

 

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